为进一步加快推进全市“最多跑一次”改革进程，高质量完成“一窗受理、集成服务”改革任务，4月11日至14日，市编办组织相关审批部门干部跟随办事群众或企业工作人员，开展“一窗受理、集成服务”改革成效全流程暗访式体验。共计16个市级审批部门（单位）16位分管领导、20名具体业务处室长赴全市各级行政服务中心、各分中心，开展了58人次的全流程暗访式体验。

　　一是坚持问题导向，不回避。在体验过程中，对综合窗口设置情况、办事指引、指南情况、办事流程的顺畅情况、受理人员的业务能力、服务态度、办事效率等情况及办事群众或企业工作人员的反映和评价等多方面进行着重了解，认真查找办事过程中存在的堵点、难点问题，进而改进完善办事流程，真正方便群众、企业。

　　二是坚持真刀实枪，不应付。所有参加体验的干部都亲自参与、不得委托他人，同时做到事先不发通知、不打招呼、不用陪同，单独行动、直奔现场，完全以一名普通群众的身份进行第一视角体验，确保真实感受群众、企业办事经历，反映“一窗受理、集成服务”真实效果。

　　三是坚持整改到位，不走过场。针对体验过程中发现的“一窗受理、集成服务”实际工作存在的各类不足和问题，逐一分析原因、提出解决对策、落实整改措施，进一步完善综合窗口流程设置和服务质量，切实提高群众获得感。