为更好地实现“最多跑一次”改革在基层落地生根，宁波市镇海区坚持以便民利民、给人民群众带来更多获得感为目标，通过“搭窗口、建标准、用平台”三步走、积极推进“一窗受理、集成服务”改革向镇（街道）及村（社区）延伸。

　　一、综合窗口设置标准化。按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，将传统的人社、民政等十余个“摆摊式窗口办理”整合为“综合式窗口受理”。镇（街道）行政服务中心按照“3+X”模式，设置社会保障、民生服务、综合服务等5个综合窗口，村（社区）便民服务中心设置3个综合窗口，为办事群众提供一站式服务，一定程度上解决了窗口忙闲不均等问题。在该区推进的庄市街道全部城乡社区便民服务中心均已全面设立了“综合受理”窗口，实现了“就近办理、即时响应、全程代理、限时办结”的全程服务模式。

　　二、窗口服务要求规范化。为确保综合受理窗口真正能办事、办成事，镇（街道）及村（社区）积极开展流程再造，不断缩减环节、条件与材料，重新梳理制作了一批新办事指南。重新培训窗口工作人员及代办员，加快“全能社工”建设，实现社工由“专岗专能”向“一人多岗、一专多能”转型。发挥“互联网+”作用，对窗口业务管理系统重新进行改造、新增窗口式评价系统和一体式服务查询系统，探索推广“在线咨询、网上申请、快递送达”的办理模式。

　　三、四个平台联动同步化。把镇（街道）“一窗受理、集成服务”改革与基层治理“四个平台”建设紧密结合，进一步优化资源配置，实现同步联动。一方面逐步将综合窗口受理的承诺件上传至便民服务平台，加快信息数据集成共享，另一方面充分利用网格长、网格员在村（社区）收集的群众办事需求流转到便民服务平台，综合窗口负责提供各类咨询解答或代办服务。庄市街道在各村（社区）便民服务中心安装摄像头，接入街道综合指挥室，实行全程监督、互联互动。