为全面深化“最多跑一次”改革，真正让群众少跑腿、好办事、不添堵，诸暨市大力推进“互联网+政务服务”，以市民身份证件作为唯一标识，依托大数据、云计算技术，加快建设“一库一窗一网一章一档”工程，以实现市民身份证“一证通办一生事”。

　　1.实现“一库”管理——建设居民电子证件信息库。依托统一的数据共享交换平台，以市民身份证件作为唯一标识，梳理整合教育、医疗卫生、社会救助等16个覆盖民生服务领域的服务资源，建设个人证件信息目录、信息库。将居民身份信息与其办事过程中所需提交的证明信息一一对应，实现证件信息的数据交换、共享、交叉应用服务等。

　　2.实现“一窗”受理——开展“一窗受理、集成服务”。升级市镇两级行政服务中心功能，整合构建综合政务服务窗口，建立统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，集成事项、材料、人员和审批，实现政务服务事项网下“一窗”受理，网上综合受理平台统一受理，就近能办、同城通办。

　　3.实现“一网”通办——畅通政务服务方式渠道。以建设群众办事统一身份认证体系为抓手，结合实名制，探索网络身份识别等技术，整合实体政务服务大厅、政府网站、移动客户端、自助终端、服务热线等不同渠道的用户认证，逐步形成基于市民身份号码的线上线下互认的群众办事统一身份认证体系“一张网”，实现群众办事多渠道的一次认证、多点互联、“一网”通办。

　　4.实现“一章”应用——创新应用电子签章模式。做好业务办理系统与电子证件信息库对接，利用经数字签名的PDF文档应用于行政审批、公共服务等各类政府业务办理，实现跨部门证件、证照、证明的互认共享。

　　5.实现“一档”归并——整合完善电子档案利用。结合“最多跑一次”事项电子化归档工作，按照归档标准，在政务服务事项办结后实时归档，固化形成电子档案，纳入统一的虚拟档案室，推进档案数据开放利用，作为电子证件信息的有效补充证明。将个人诚信信用记录入库，建立健全诚信制度化建设工作机制，促进信用信息互联互通、交换共享，建立健全联合奖惩机制，实现政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信建设统筹推进，营造诚实、自律、守信的社会秩序。